L'indagine sugli stakeholder

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L’indagine sulla valutazione del profilo identitario, della reputazione e della qualità delle relazioni di SEA con i propri principali pubblici di riferimento è stata realizzata nella primavera 2013 da SWG, primario istituto di indagini demoscopiche. Sono stati intervistati complessivamente 111 stakeholder di cui 80 appartenenti alle categorie: clienti aviation e non aviation, autorità di controllo, fornitori, mondo bancario e finanziario, business community del territorio, giornalisti. Si riportano di seguito i risultati dell’indagine relativi alle valutazioni espresse dalla generalità del campione intervistato sulle caratteristiche identitarie e sui fattori connotanti l’immagine di SEA. Le evidenze riguardanti le valutazioni espresse dalle diverse categorie di stakeholder sugli aspetti specifici della loro relazione con SEA sono state inserite a corollario dei paragrafi riguardanti i fattori di vantaggio competitivo, le relazioni con fornitori, clienti e società e territorio.

L’identità di SEA percepita dagli stakeholder

La valutazione complessiva di SEA da parte degli stakeholder intervistati resta molto positiva, sebbene la media generale dei giudizi risulti in leggero arretramento rispetto alla rilevazione precedente. Ad esprimere le valutazioni migliori la categoria del mondo bancario e finanziario (in crescita rispetto al sondaggio del 2011) e gli esponenti della società e delle istituzioni territoriali. Meno elevate, sebbene del tutto positive, rispetto alla rilevazione precedente le opinioni in particolare di fornitori e clienti aviation.

Se dovesse valutare SEA con un voto da 1 a 10 che voto darebbe?

  2011 2013
Fornitori 7,5 6,5
Clienti Aviation 7,5 6,2
Clienti Non Aviation 7,4 6,8
Autorità di Controllo 6,5 6,8
Mondo bancario/finanziario 7 7,5
Società/Territorio 7 6,9
Media generale 7,2 6,7
Fonte: SWG, Indagine sugli stakeholder del Gruppo SEA 2013

Nell’opinione degli stakeholder SEA si è sensibilmente ridimensionata, rispetto alla rilevazione precedente, l’immagine di un’organizzazione spiccatamente dinamica e fortemente votata al cambiamento. In ogni caso la maggior parte di coloro che riconoscono a SEA di aver proseguito il proprio percorso evolutivo, ne giudicano positivamente i risvolti.

Percezione del cambiamento di SEA negli ultimi 2/3 anni

  2011 2013
È cambiata 80,2% 49%
È rimasta uguale 14,9% 29%
È cambiata in meglio 86,4% 77%
È cambiata in peggio 11,1% 18%
Fonte: SWG, Indagine sugli stakeholder del Gruppo SEA 2013

La valutazione del rapporto con SEA resta molto positiva (oltre l’80% del campione lo giudica costruttivo e utile), sebbene in leggero arretramento rispetto alla rilevazione precedente.

Valutazione complessiva del rapporto con SEA
  2011 2013
Costruttivo 60,4% 50,7%
Utile 27,7% 29,6%
Inutile 1% 1,4%
Dispersivo 1% 4,2%
Fonte: SWG, Indagine sugli stakeholder del Gruppo SEA 2013

Il livello di fiducia espresso dagli stakeholder nei confronti di SEA resta elevato (il 77,5% del campione intervistato ha dichiarato di nutrire molta/abbastanza fiducia, contro il 92,1% rilevato nel 2011) nonostante la crescita della quota di coloro che esprimono un basso o nullo credito nei riguardi dell’azienda.

Livello di fiducia in SEA
   2011   2013 
 Molta fiducia    31,7%   21,1% 
 Abbastanza fiducia    60,4%   56,4% 
 Poca fiducia   6,9%   12,7% 
 Nessuna fiducia    1%   2,8% 
Fonte: SWG, Indagine sugli stakeholder del Gruppo SEA 2013

La valutazione degli elementi caratterizzanti l’identità di SEA

L’identità percepita di SEA, così estrapolabile dalla valutazione dei suoi elementi caratterizzanti, mostra un certo appannamento rispetto alla rilevazione del 2011.

I fattori positivi che risultavano ampiamente riconosciuti dagli stakeholder, come l’affidabilità, la solidità, la vicinanza e la propensione ad un comportamento socialmente responsabile sono rimasti in territorio positivo, ma con una intensità sensibilmente ridimensionata.

Lo stesso vale per attributi positivi (come la flessibilità e l’innovazione) che già nel 2011 risultavano poco riconoscibili nei tratti identitari di SEA e che nell’ultima rilevazione hanno conosciuto un ulteriore arretramento, quando non addirittura un cambiamento di segno.

Gli attributi negativi, come la burocraticità e l’approccio monopolistico sono rimasti sui medesimi valori, già molto bassi, rilevati nell’indagine precedente.

Aggettivi di caratterizzazione valutati su differenziale semantico

Aggettivi di caratterizzazione valutati su differenziale semantico

Fonte: SWG, Indagine sugli stakeholder del Gruppo SEA 2013

La valutazione delle competenze distintive di SEA

I fattori che, ad avviso di SEA, rappresentano i punti di forza dell’azienda stessa - ovvero gli asset immateriali che l’organizzazione ritiene di possedere e coltivare e che considera come gli elementi che marcano la propria distintività rispetto ad altri operatori del medesimo settore – sono stati valutati dagli stakeholder per verificare il loro grado di riconoscimento di tali caratteristiche.

Ne è emerso, sia nella prima che nella seconda rilevazione, un quadro complessivamente positivo, che contempla alcune punte di eccellenza rappresentate primariamente dalla capacità di innescare, stimolare e accelerare lo sviluppo economico del territorio circostante la sede degli aeroporti e, sebbene in misura più contenuta nell’ultima rilevazione, dalla “resilience” che l’azienda è in grado di esprimere quando si trova di fronte a situazioni difficili.

Altri elementi distintivi, confermati in entrambe le sessioni d’intervista, sono rappresentati dalla competenza professionale e relazionale del personale SEA, dal rispetto che l’azienda usa nelle relazioni con i propri interlocutori e nella leadership che esprime nel proprio settore di riferimento. Le competenze aziendali meno riconosciute dagli stakeholder sono quelle relative alla disponibilità al dialogo e al confronto con la comunità locale (in ulteriore riduzione nella seconda rilevazione) e alla chiarezza, trasparenza e tempestività della comunicazione.

Valutazione delle competenze distintive di SEA

Valutazione delle competenze distintive di SEA

Fonte: SWG, Indagine sugli stakeholder del Gruppo SEA 2013

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