Il punto di vista degli operatori cargo

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Attraverso un questionario distribuito a tutti gli operatori interessati (circa 200 soggetti, comprendenti compagnie aeree, agenti merci, case di spedizione, agenti doganali ecc.), SEA rileva con frequenza semestrale il livello di gradimento e di soddisfazione della clientela rispetto alla qualità dei servizi e delle strutture disponibili nell’area Cargo.

INDICATORE Punteggio medio I° semestre Punteggio medio II° semestre % di soddisfatti o molto soddisfatti I° semestre 2012 (punteggio >=4) % di soddisfatti o molto soddisfatti II° semestre 2012 (punteggio >=4) Target Carta Servizi (punteggio >=4)
Livello di sicurezza dei servizi alle merci nello scalo 3,9 3,2 90% 90,7% 80%
Regolarità del servizio 3,3 3 70% 64% 60%
Pulizia e condizioni igieniche dell’area Cargo 2,7 2,1 44% 31% 50%
Servizi aggiuntivi nell’area Cargo 3,5 3,3 78% 79% 75%
Servizi di informazione sul traffico merci disponibili nello scalo 3 3 60% 69% 50%
Cortesia e attenzione al cliente da parte del personale di front-line 3,3 3,2 66% 63% 65%
Servizi di sportello/varco 2,3 2,4 29% 31% 50%
Strutture per l’integrazione modale terra-aria 2,6 2,5 36% 30% 55%
Fonte: SEA

La scala di valutazione si basa su cinque livelli di gradimento (da “0” = assolutamente insoddisfatto a “5” = molto soddisfatto) che vengono richiesti per i principali elementi che caratterizzano ciascuno dei fattori di qualità in cui si articola la Carta dei Servizi. In questo ambito rientrano i giudizi sulla sicurezza delle infrastrutture e dei magazzini, sulla regolarità del servizio, sulla pulizia e le condizioni igieniche dell’area Cargo, sui servizi aggiuntivi, sull’integrazione modale, sugli aspetti relazionali e comportamentali del personale di front office.

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