Adesione a programmi di customer satisfaction a livello europeo

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Prosegue la partecipazione di SEA al programma di rilevazione della Customer Satisfaction, promosso da ACI (Airport Council International) e denominato Airport Service Quality.

I risultati dell’indagine consentono un confronto delle performance degli scali milanesi con i principali competitors in ambito nazionale ed internazionale. Rispetto al livello medio europeo i passeggeri degli aeroporti milanesi esprimono un giudizio particolarmente positivo per la disponibilità dei parcheggi e il rapporto qualità – prezzo dell’offerta. Questo risultato positivo è la conferma delle scelte aziendali volte al miglioramento delle proposte commerciali per le varie tipologie di utenti e per specifici periodi dell’anno. Anche la vendita on-line risulta particolarmente vantaggiosa e gradita. L’offerta dei servizi di ristorazione e dei servizi commerciali risulta in miglioramento. Tuttavia i passeggeri esprimono una minore soddisfazione in riferimento al rapporto qualità-prezzo, valutazione peraltro espressa per questi aspetti anche nei confronti dei principali scali europei di riferimento.

I servizi operativi di front-line sia in termini di tempi di attesa sia in termini di cortesia del personale sono apprezzati a Malpensa e a Linate e il risultato è particolarmente positivo nell’ultimo trimestre dell’anno.

SEA si sta impegnando a migliorare quegli aspetti legati al comfort per il miglioramento dell’esperienza di viaggio del passeggero, che interessano servizi aggiuntivi e personalizzati rivolti a particolari tipologie di passeggeri (come ad esempio: famiglie con bambini, gruppi ed etnie di culture differenti). Questo potrà permettere agli scali milanesi di migliorare il proprio posizionamento in questa speciale classifica di gradimento.

 

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