Il punto di vista dei clienti aviation

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Il posizionamento reputazionale di SEA e la qualità delle sue relazioni riguardanti lo stakeholder “cliente Aviation” emergono da una indagine realizzata da SWG, primario istituto di ricerche di mercato, nel corso del 2013. All’interno del panel di 111 stakeholder interni ed esterni sono stati intervistati complessivamente 22 vettori.

La qualità della relazione

Oltre l’85% dei clienti Aviation intervistati ha affermato di avere mediamente oltre 5 occasioni di contatto nel corso di un anno con i manager SEA. L’81% dei vettori considera il rapporto con SEA costruttivo/ utile e il 77% afferma di nutrire molta o abbastanza fiducia nell’azienda.

Positivo anche il giudizio espresso in merito alle qualità del management.

Valutazione del management SEA (scala 1-5)

Valutazione del management SEA (scala 1-5)

Fonte: SWG, Indagine sugli stakeholder del Gruppo SEA 2013

Valutazione della relazione con SEA (scala 1-5)

Valutazione della relazione con SEA (scala 1-5)

Fonte: SWG, Indagine sugli stakeholder del Gruppo SEA 2013

Nell’opinione dei vettori raggiungono valutazioni significative la qualità dei servizi per i vettori nello scalo di Malpensa e il livello di accessibilità (presenza di adeguate infrastrutture e servizi di mobilità) dell’intero sistema aeroportuale milanese. Le compagnie aeree esprimono invece forti perplessità sulle possibilità di armoniosa convivenza tra i due aeroporti di Linate e Malpensa, esprimendosi decisamente per una forte limitazione dell’operatività del primo.

La valutazione reputazionale di SEA

Circa un terzo del campione di vettori intervistati da SWG ha emesso nei confronti di SEA un giudizio sintetico di apprezzamento (su una scala di valore 1-10) corrispondente ai valori 7, 8 e 9. Complessivamente oltre il 66% delle compagnie coinvolte nell’indagine ha espresso un voto al di sopra della sufficienza. Il voto complessivo medio è di 6,2. Il 25% del campione ha percepito un cambiamento in SEA negli ultimi anni e il 67% lo ha ritenuto di segno positivo.

Se dovesse valutare SEA con un voto da 1 a 10 che voto darebbe?

Se dovesse valutare SEA con un voto da 1 a 10 che voto darebbe?

Fonte: SWG, Indagine sugli stakeholder del Gruppo SEA 2013

La valutazione degli elementi caratterizzanti l’identità di SEA

L’identità di SEA, così come percepita dai propri clienti Aviation, si caratterizza positivamente per affidabilità, solidità, vicinanza e propensione ad un comportamento socialmente responsabile. I vettori riscontrano però una certa burocraticità nel modo di operare ed un approccio al business che in qualche occasione sembra tradire venature monopolistiche.

Aggettivi di caratterizzazione valutati su differenziale semantico

Aggettivi di caratterizzazione valutati su differenziale semantico

Fonte: SWG, Indagine sugli stakeholder del Gruppo SEA 2013

La valutazione delle competenze distintive di SEA

I clienti Aviation considerano SEA un importante volano di crescita per il territorio ed una realtà aziendale che vanta personale di buona caratura professionale e orientato al dialogo e alla collaborazione, che sa reagire nelle situazioni critiche e che si relaziona con rispetto verso i propri interlocutori. Riconosciute inoltre la leadership di SEA nel settore aeroporti e la propensione dell’azienda a ricercare sempre nuove occasioni di sviluppo.

Valutazione delle competenze distintive di SEA (scala 1-5)

Valutazione delle competenze distintive di SEA (scala 1-5)

Fonte: SWG, Indagine sugli stakeholder del Gruppo SEA 2013

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